Редакция № 3, действует с 4 ноября 2026 г.
Тестовая редакция для проверки сайта и приложения. Окончательный текст утверждает юрист компании.
Добровольный возврат и обмен выполняются по условиям тарифа. Если тариф невозвратный, возвращаются только неиспользованные таксы и сборы. Сбор за возврат или обмен удерживается, если он предусмотрен тарифом.
Вынужденный возврат или обмен оформляется без сборов, если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил расписание, не предоставил место на рейсе, а также в других случаях, предусмотренных законом. Болезнь пассажира или члена семьи, летящего вместе с ним, подтверждённая медицинским документом, тоже даёт право на вынужденный возврат.
Обмен это перенос на другую дату, рейс или маршрут. Если новый тариф дороже, разница доплачивается.
Билет, купленный на сайте или в приложении, возвращается и меняется через колл-центр +(992) 411 000 001 или чат поддержки. Билет, купленный в кассе или у агента, возвращается там, где он куплен.
Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачен билет, и тому, кто его оплатил. Срок зачисления на карту зависит от банка.
Билеты на внутренние рейсы возвращаются в кассе Shohin Airlines по условиям тарифа, указанным в брони. Неоплаченную бронь внутреннего рейса можно отменить в приложении, места вернутся в продажу.