Редакция № 4, действует с 4 ноября 2026 г.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных ООО «Шохин Эйрлайнс» (Shohin Airlines), Душанбе, Республика Таджикистан. Политика действует для сайта shohinair.com, мобильного приложения Shohin Airlines для iPhone и Android, чата поддержки и ассистента. Мы обрабатываем данные по Закону Республики Таджикистан «О защите персональных данных» и другим законам Республики Таджикистан.
2. Какие данные мы получаем
Без входа в аккаунт приложение получает от сервера случайный номер установки. По нему сервер связывает с телефоном сохранённые поездки (код брони, фамилию и данные рейсов), обращения в поддержку и подписки на уведомления. Язык и настройки хранятся на телефоне.
При входе мы получаем номер телефона, на него приходит одноразовый код из SMS. В разделе «Личные данные» вы можете указать имя и фамилию латиницей и кириллицей, дату рождения, пол, гражданство и почту.
Сохранённые пассажиры (имена, даты рождения и данные документов) лежат только на телефоне, в защищённом хранилище Keychain на iPhone или Keystore на Android, и на наш сервер не передаются. Они нужны, чтобы одним нажатием заполнить форму пассажира при покупке билета.
Билеты продаются в системе бронирования TravelShop, которую авиакомпания использует на booking.shohinair.com. Данные пассажиров и покупателя, которые вы вводите при покупке, обрабатывает эта система по поручению авиакомпании. Приложению и сайту из заказа нужны код брони, фамилия, имена пассажиров, номера билетов, рейсы и статус оплаты, чтобы показать поездку и напомнить о ней. Данные банковской карты вводятся на странице банка и к нам не попадают.
При брони внутреннего рейса в приложении мы передаём авиакомпании имена пассажиров, даты рождения, номера документов и телефон для связи. Их видит кассир при оплате, они нужны для билетов и списка пассажиров рейса.
Бронь внутреннего рейса можно оплатить онлайн. Данные карты вы вводите на странице платёжной системы, приложение и наш сервер их не видят. Мы сохраняем сумму, время и номер платежа, банк или способ оплаты и телефон плательщика, который вы указали: на него вернём деньги, если билет сдадут.
Для Shohin Club мы храним номер участника, имя латиницей, перелёты и историю миль. В чате поддержки хранятся ваши сообщения и фото, которые вы сами прикрепили. В функции «Отправить билет по SMS» вы указываете номер телефона близкого человека, в сообщении нет фамилии и паспортных данных.
Сервер получает и технические сведения о запросе (адрес IP, версию приложения, платформу, время). Они нужны для защиты от злоупотреблений и для лимитов. Поиски рейсов мы учитываем для статистики спроса без адресов и устройств.
3. Геопозиция, камера и фото
Геопозицию приложение запрашивает только на экранах отелей и такси и только когда вы сами нажимаете «Отели рядом со мной» или «Моё место». Координаты используются для одного запроса и не сохраняются. Камера нужна, чтобы прочитать паспорт или ID-карту и заполнить данные пассажира, и чтобы сделать снимок для чата поддержки. Документ с камеры или из галереи распознаётся на самом телефоне: снимок не сохраняется и никуда не отправляется. В чат поддержки уходят только те фото, которые вы сами прикрепили. Без вашего разрешения приложение к камере и фото не обращается.
4. Ассистент
Ассистент работает на языковой модели DeepSeek. Модели передаётся текст вашего вопроса и краткая сводка поездки без кода брони, имён и фамилий. Номера документов и телефонов из профиля и поездок модели не передаются, а в чате поддержки они вместе с кодом брони и фамилией автоматически вырезаются из текста перед отправкой. Не пишите ассистенту паспортные данные и данные карт. Для ответа ассистент может искать сведения в интернете, поиску уходит только текст запроса.
Вопрос ассистенту можно задать голосом. Микрофон включается, только когда вы нажимаете его кнопку. Запись отправляется на наш сервер, речь распознаёт сервер распознавания речи ООО «Бонур Групп», и в чат попадает только распознанный текст. Звук хранится только в памяти на время распознавания, на диск и в журналы не записывается.
Если ответ ассистента показался вам неверным или неуместным, нажмите флажок под ответом: ваш вопрос и этот ответ получит сотрудник поддержки и проверит его.
5. Зачем мы обрабатываем данные
Чтобы продавать и показывать билеты, проводить регистрацию, присылать напоминания о регистрации, оплате и вылете, отвечать в поддержке, начислять мили, исполнять требования закона и защищать сервисы от мошенничества. Рекламные рассылки без отдельного согласия мы не отправляем.
6. Кому передаются данные
Данные получают только те, без кого услуга не работает. Это поставщик системы бронирования, SMS-шлюз, сервисы уведомлений Apple и Google и сервис Expo, через который отправляются уведомления, платёжная система, через которую проходит оплата онлайн, сервис модели DeepSeek, картографические сервисы Google, а также Островок, Booking.com, Яндекс Go и Uber, когда вы переходите к ним. Разработку и техническую поддержку сайта и приложения по поручению авиакомпании ведёт ООО «Бонур Групп», её сервер распознаёт голосовые вопросы ассистенту. Государственным органам данные передаются, только когда этого требует закон.
Часть этих получателей находится за пределами Республики Таджикистан. Мы передаём им только то, что нужно для конкретной функции, и только при наличии вашего согласия или другого законного основания.
7. Хранение и защита
Данные передаются по защищённому соединению. Ключи доступа к внешним сервисам хранятся на сервере в зашифрованном виде, к данным пассажиров имеют доступ только сотрудники, которым они нужны по работе, действия в админке записываются в журнал. Мы храним данные, пока они нужны для целей обработки или пока этого требует закон, затем удаляем или обезличиваем их.
8. Ваши права
Вы можете узнать, какие данные о вас обрабатываются, исправить их, отозвать согласие и потребовать удаления. Аккаунт удаляется в приложении в разделе «Профиль», «Личные данные» кнопкой «Удалить аккаунт». Мы удалим имя, телефон, почту, документы и сохранённых пассажиров и завершим вход на всех устройствах. Купленные билеты останутся в силе, а записи о продажах и милях сохранятся в обезличенном виде для отчётности. Если вы не приняли документы, приложение предложит удалить ваши данные с телефона.
По остальным вопросам пишите на info@shohinair.com или в чат поддержки, звоните в колл-центр +(992) 411 000 001. Мы ответим в срок, установленный законом. Вы также можете обратиться в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд.
9. Изменения политики
Новая редакция публикуется на сайте и в приложении с номером и датой вступления в силу. Если изменения касаются ваших прав, приложение попросит принять новую редакцию.