Редакция № 2, действует с 4 ноября 2026 г.
Тестовая редакция для проверки сайта и приложения. Окончательный текст утверждает юрист компании.
Пассажир имеет право на своевременную информацию о задержке, отмене и изменении рейса. Перевозчик сообщает о них по контактам из брони, уведомлением в приложении и через информационные службы аэропорта.
При задержке вылета перевозчик в аэропорту отправления в зависимости от времени ожидания предоставляет напитки и питание, возможность связаться с близкими, а при долгом ожидании, особенно ночью, размещение в гостинице и доставку до неё. Объём этих услуг определяется правом страны вылета.
Если рейс отменён или задержан надолго, пассажир выбирает перелёт ближайшим подходящим рейсом перевозчика без доплаты или вынужденный возврат полной стоимости неиспользованной части билета без сборов.
Если пассажиру с подтверждённым местом отказано в посадке из-за нехватки мест, перевозчик предлагает ближайший рейс или вынужденный возврат и обеспечивает услуги ожидания.
Пассажирам с ограниченной подвижностью, беременным и пассажирам с маленькими детьми перевозчик помогает при регистрации и посадке. Сообщите о нужной помощи при покупке билета или в колл-центр не позднее чем за 48 часов до вылета.
Ответственность перевозчика за вред, причинённый задержкой, а также за утрату, повреждение и задержку багажа определяется законодательством Республики Таджикистан и международными договорами, которые применяются к перевозке.
Претензии принимаются письменно на info@shohinair.com, через чат поддержки или в офисе в Душанбе. Приложите к претензии номер билета, посадочный талон и подтверждающие документы.